AI-chatbot verkkosivuille – näin chatbot voi kasvattaa yrityksesi konversiota

Verkkosivuille tulee kävijöitä, mutta kuinka moni heistä lopulta ottaa yhteyttä?

Monella yrityksellä verkkosivut toimivat edelleen melko passiivisesti. Asiakas saapuu sivustolle, selaa palveluita ja etsii vastausta kysymykseensä. Jos vastausta ei löydy nopeasti tai yhteydenotto tuntuu liian suurelta askeleelta, kävijä poistuu sivulta.

AI-chatbot voi muuttaa tämän.

Moderni chatbot ei ole enää pelkkä pieni keskusteluikkuna sivuston alakulmassa. Parhaimmillaan se toimii verkkosivujen aktiivisena myynti- ja asiakaspalvelukanavana, joka vastaa kysymyksiin, auttaa kävijää löytämään oikean palvelun ja ohjaa kiinnostuneet asiakkaat kohti yhteydenottoa.

Tässä artikkelissa käymme läpi, miten AI-chatbot toimii ja millä tavoilla se voi parantaa verkkosivuston konversiota. Katso myös Leto Digitalin AI-chatbot verkkosivuille.

AI-chatbot verkkosivustolla palvelemassa kävijöitä — AI-chatbot palvelee kävijöitä 24/7 ja ohjaa heitä kohti yhteydenottoa.

Mitä AI-chatbot tarkoittaa?

Perinteiset chatbotit toimivat yleensä valmiiksi määriteltyjen kysymysten ja vastausten perusteella. Käyttäjä valitsee esimerkiksi: "Haluan kysyä hinnoittelusta" ja botti näyttää ennalta kirjoitetun vastauksen.

AI-chatbot toimii eri tavalla. Se pystyy ymmärtämään asiakkaan vapaasti kirjoittamia kysymyksiä ja muodostamaan vastauksia yrityksestä annetun tiedon perusteella.

Chatbot voidaan opettaa esimerkiksi:

Yrityksen palveluista ja tuotteista
Hinnoittelusta ja toimitusajoista
Usein kysytyistä kysymyksistä
Toimialueista ja yhteystiedoista
Yrityksen toimintatavoista

Asiakkaan ei siis tarvitse osata etsiä tietoa sivustolta tai muotoilla kysymystään tietyllä tavalla. Hän voi yksinkertaisesti kysyä: "Paljonko tällainen projekti maksaisi meidän yritykselle?" tai "Teettekö tätä palvelua myös Tampereella?" ja chatbot ohjaa keskustelua eteenpäin sille annettujen tietojen perusteella.

Suurin hyöty ei välttämättä ole asiakaspalvelu vaan konversio

Chatboteista puhutaan usein asiakaspalvelutyökaluina. Se on vain osa niiden potentiaalista. Yrityksen verkkosivustolla chatbotin kiinnostavin tehtävä voi olla konversion parantaminen.

Konversiolla tarkoitetaan sitä, että verkkosivukävijä tekee yrityksen kannalta halutun toiminnon. Se voi olla esimerkiksi:

Tarjouspyynnön lähettäminen
Yhteystietojen jättäminen
Ajan varaaminen tai puhelun aloittaminen
Tuotteen ostaminen tai yhteydenotto myyntiin

Jos sivustolla käy esimerkiksi paljon potentiaalisia asiakkaita, mutta vain pieni osa ottaa yhteyttä, ongelma ei välttämättä ole liikenteen määrässä. Ongelma voi olla siinä, ettei kävijää saada etenemään. Tässä chatbot voi auttaa.

Miten AI-chatbot kasvattaa konversiota verkkosivuilla

1. Vastaus heti kiinnostuksen huipulla

Asiakas saa vastauksen heti, vaikka saapuisi sivuille iltamyöhään. Mitä vähemmän esteitä on, sitä nopeammin ostohaluinen asiakas etenee.

2. Matalampi yhteydenottokynnys

Chat-keskustelun aloittaminen on henkisesti pienempi kynnys kuin pitkän lomakkeen täyttäminen. Botti voi kerätä yhteystiedot luontevasti keskustelun ohessa.

3. Potentiaalisten liidien tunnistus

Chatbot kartoittaa kohteen koon, sijainnin ja kiireellisyyden etukäteen. Myynti saa valmiiksi valikoidun ja lämpimän liidin.

4. Nopea tiedonlöydettävyys

Chatbot toimii sivuston pikahakuna. Kävijän ei tarvitse kahlata eri alasivuja vaan hän voi kysyä suoraan mieltä askarruttavan asian.

5. Oikeaan palveluun ohjaus

Esittämällä muutaman kysymyksen chatbot auttaa asiakasta hahmottamaan omat tarpeensa ja suosittelee juuri hänelle sopivaa pakettia.

6. Ympärivuorokautinen myyjä (24/7)

Botti ei sulkeudu työpäivän päättyessä. Se kerää liidejä viikonloppuisin ja öisin, jolloin kilpailijat ovat kiinni.

Chatbot ei automaattisesti paranna konversiota

Pelkkä chatbotin lisääminen sivustolle ei vielä tarkoita parempaa myyntiä. Huonosti toteutettu chatbot voi jopa tehdä käyttökokemuksesta huonomman. Hyvän chatbotin pitää tuntea yrityksen palvelut ja ymmärtää, mitä sen pitäisi tehdä.

Sen ei pitäisi ainoastaan vastata kysymyksiin. Sen pitäisi myös tietää, milloin käyttäjää kannattaa ohjata seuraavaan vaiheeseen. Esimerkiksi hyvän myyntiin suunnitellun chatbotin tavoitteena voi olla: Kysymys → Vastaus → Tarpeen tunnistaminen → Palvelun ehdottaminen → Yhteystietojen kerääminen.

Millaisille yrityksille chatbot sopii?

AI-chatbotista on yleensä eniten hyötyä yrityksille, joiden asiakkailla on paljon kysymyksiä ennen ostopäätöstä:

Palveluyritykset (hinnat, aikataulut, palvelun sisältö)
Rakennus- ja LVI-yritykset (työn tyyppi, sijainti, kiireellisyys)
Autoliikkeet ja autopalvelut (sopivat mallit, varaukset, palvelut)
B2B-yritykset (tarpeiden kartoitus ennen myyntitapaamista)
Aktiiviset verkkosivustot (suuresta kävijämäärästä enemmän liidejä)

Leto Digitalin AI-chatbot verkkosivuille

Olemme kehittäneet oman AI-chatbot-ratkaisumme yritysten verkkosivuille. Chatbot opetetaan yrityksen omilla tiedoilla, jotta se pystyy vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin juuri kyseisen yrityksen palveluiden perusteella.

AI-chatbotit alkaen 99 €/kk ilman aloitusmaksua tai sitoutumisaikaa. Tutustu tarkemmin AI-chatbot verkkosivuille -palveluumme tai ota yhteyttä, niin suunnitellaan yrityksellesi sopiva ratkaisu!