Miksi verkkosivut eivät tuo yhteydenottoja ja miten tilanne korjataan

Yrityksellä voi olla modernit verkkosivut, hyvä palvelu ja kilpailukykyinen hinta, mutta silti yhteydenottoja ei tule.

Tämä on yllättävän yleinen ongelma.

Syynä ei yleensä ole vain yksi asia. Usein kyse on useamman pienen ongelman yhdistelmästä. Verkkosivut eivät löydy oikeilla hakusanoilla, palvelut on esitelty liian yleisesti, yhteydenotto on vaikeaa tai kävijä ei saa riittävästi syitä luottaa yritykseen.

Hyvä uutinen on se, että näitä ongelmia voidaan yleensä korjata.

Verkkosivut eivät ole pelkkä digitaalinen esite. Niiden pitäisi auttaa potentiaalista asiakasta etenemään kiinnostuksesta yhteydenottoon.

Verkkosivuilla ei ole riittävästi oikeita kävijöitä

Ensimmäinen kysymys on yksinkertainen.

Käykö verkkosivuilla ylipäätään tarpeeksi ihmisiä?

Jos sivustolla on vain vähän liikennettä, vähäinen yhteydenottojen määrä ei välttämättä johdu itse verkkosivujen rakenteesta.

Tällöin ongelma voi olla näkyvyydessä.

Yrityksen verkkosivut voivat olla teknisesti hyvät, mutta jos ne eivät näy Googlessa palveluihin liittyvillä hakusanoilla, potentiaaliset asiakkaat eivät löydä niitä.

Ratkaisuna voi olla hakukoneoptimointi, paremmat palvelusivut, hyödyllinen sisältö ja paikallisen näkyvyyden kehittäminen.

Ennen verkkosivujen muuttamista kannattaa siis selvittää, kuinka paljon liikennettä sivusto saa ja mistä kävijät tulevat.

Kävijät eivät ole oikeaa kohderyhmää

Suuri kävijämäärä ei automaattisesti tarkoita hyvää verkkosivustoa.

Yritykselle tärkeämpää on saada oikeita kävijöitä.

Jos esimerkiksi rakennusyrityksen sivuille tulee paljon ihmisiä etsimään tee se itse ohjeita mutta yritys myy suuria remonttikokonaisuuksia, liikenne ei välttämättä muutu tarjouspyynnöiksi.

Hakukoneoptimoinnissa kannattaakin miettiä hakusanan tarkoitusta.

Mitä lähempänä hakija on ostopäätöstä, sitä arvokkaampi kävijä hän yleensä on.

Esimerkiksi haku

”kylpyhuoneremontti hinta”

voi olla yritykselle kaupallisesti kiinnostavampi kuin hyvin yleinen haku

”kylpyhuone”

Verkkosivujen tavoitteena ei siis pitäisi olla mahdollisimman suuri kävijämäärä vaan oikeiden potentiaalisten asiakkaiden tavoittaminen.

Etusivulta ei ymmärrä mitä yritys tekee

Yksi tavallisimmista ongelmista on epäselvä etusivu.

Yritykset käyttävät usein näyttäviä lauseita, jotka kuulostavat hyvältä mutta eivät kerro palvelusta mitään.

Esimerkiksi

”Rakennamme yhdessä paremman huomisen”

voi sopia kymmenille eri toimialoille.

Potentiaalisen asiakkaan pitäisi ymmärtää nopeasti mitä yritys tekee.

Selkeämpi viesti voisi olla esimerkiksi

”Toteutamme yrityksille modernit verkkosivut ja verkkosivujen uudistukset.”

Kävijää ei pitäisi pakottaa arvaamaan.

Mitä nopeammin hän ymmärtää palvelun, sitä helpompi hänen on jatkaa sivustolla.

Palveluista kerrotaan liian vähän

Monella yrityksellä palvelusivu koostuu muutamasta lauseesta.

Tämä voi olla liian vähän henkilölle, joka harkitsee palvelun ostamista.

Hyvän palvelusivun pitäisi vastata ainakin seuraaviin kysymyksiin.

• Mitä palvelu sisältää?
• Kenelle se sopii?
• Miten prosessi toimii?
• Mitä asiakas saa?
• Miksi yritys kannattaa valita?
• Miten palvelua voi ostaa tai pyytää tarjouksen?

Jos tärkeisiin kysymyksiin ei löydy vastausta, asiakas voi jatkaa vertailua kilpailijan verkkosivuilla.

Meidän verkkosivutoteutuksissa kiinnitämme tästä syystä paljon huomiota juuri palvelusivujen rakenteeseen. Pelkkä näyttävä etusivu ei riitä, jos varsinaiset palvelut jäävät epäselviksi.

Verkkosivut eivät herätä riittävästi luottamusta

Yhteydenotto vaatii luottamusta.

Asiakas antaa yritykselle yhteystietonsa ja voi olla tekemässä merkittävää hankintaa.

Hän haluaa tietää, että yritys on oikea, luotettava ja osaava.

Luottamusta voidaan rakentaa esimerkiksi referensseillä, asiakasarvioilla, yrityksen taustalla, henkilöstön esittelyllä ja konkreettisilla esimerkeillä toteutetuista projekteista.

Myös pienet asiat vaikuttavat.

Jos verkkosivuilta ei löydy yrityksen nimeä, yhteystietoja tai tietoa siitä, kuka palvelua tarjoaa, sivusto voi tuntua epävarmalta.

Aito ja konkreettinen sisältö toimii yleensä paremmin kuin suuret markkinointiväitteet.

Yhteydenotto on tehty liian vaikeaksi

Jos verkkosivujen tavoitteena on saada yhteydenottoja, niiden pitää tehdä yhteydenotosta helppoa.

Yhteystietojen ei pitäisi olla piilossa vain yhdellä sivulla.

Palvelusivuilla voidaan käyttää selkeitä painikkeita, kuten:

• ”Pyydä tarjous”
• ”Ota yhteyttä”
• ”Varaa kartoitus”

Myös lomakkeiden pituuteen kannattaa kiinnittää huomiota.

Ensimmäiseen yhteydenottoon ei välttämättä tarvita kahtakymmentä kysymystä.

Usein nimi, yhteystieto ja lyhyt kuvaus tarpeesta riittävät.

Lisätiedot voidaan selvittää myöhemmin.

Mitä suurempi työ asiakkaan pitää tehdä ennen yhteydenottoa, sitä helpommin hän jättää sen tekemättä.

Asiakas ei tiedä mitä seuraavaksi tapahtuu

Yhteydenoton kynnystä voidaan pienentää kertomalla selkeästi, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu.

Esimerkiksi:

”Lähetä tarjouspyyntö. Olemme sinuun yhteydessä ja käymme projektin tarpeet läpi ennen tarjouksen tekemistä.”

Tällainen yksinkertainen selitys poistaa epävarmuutta.

Asiakas tietää, ettei yhteydenotto tarkoita automaattisesti sitoutumista mihinkään.

Erityisesti suuremmissa palveluissa ostoprosessin avaaminen voi olla hyödyllistä.

Sivusto toimii huonosti puhelimella

Suuri osa verkkosivujen käytöstä tapahtuu mobiilissa.

Jos tarjouspyyntölomake ei toimi puhelimella, painikkeet ovat liian pieniä tai tekstiä on hankala lukea, osa potentiaalisista asiakkaista voi poistua.

Mobiilisivustoa kannattaa tarkastella oikean asiakkaan näkökulmasta.

• Pystyykö hän ymmärtämään palvelun?
• Löytääkö hän yhteystiedot?
• Pystyykö hän lähettämään lomakkeen helposti?

Puhelinnumeron kannattaa olla suoraan painettava, jos puhelut ovat yritykselle tärkeä yhteydenottotapa.

Verkkosivut ovat liian hitaat

Hidas sivusto voi vähentää yhteydenottoja jo ennen kuin käyttäjä näkee sisältöä.

Erityisesti puhelimella muutaman sekunnin odottaminen voi tuntua pitkältä.

Sivustoa voivat hidastaa esimerkiksi liian suuret kuvat, raskaat videot, tarpeettomat ohjelmistot ja huonosti rakennettu tekninen toteutus.

Nopeuden optimoinnissa kannattaa kuitenkin keskittyä todelliseen käyttökokemukseen.

Tavoitteena ei ole vain saada hyvä numero nopeustestissä.

Tavoitteena on, että sivuston käyttäminen tuntuu nopealta ja sujuvalta.

Verkkosivut eivät erotu kilpailijoista

Jos asiakas vertailee viittä yritystä ja jokaisen sivu sanoo käytännössä saman asian, valinta tehdään helposti hinnan perusteella.

Yrityksen kannattaa kertoa selkeästi, miksi asiakas valitsisi juuri sen.

Erottautumisen ei tarvitse tarkoittaa suurta mainoslausetta.

Se voi olla esimerkiksi tietty erityisosaaminen, pitkä kokemus, poikkeuksellisen nopea toimitus, selkeä hinnoittelu tai tiettyyn asiakasryhmään keskittyminen.

Mitä konkreettisempi ero on, sitä helpompi asiakkaan on ymmärtää se.

Yhteydenottojen määrää pitää seurata

Verkkosivujen kehittämisessä pitäisi käyttää myös dataa.

Ei riitä, että katsotaan vain kävijämäärää.

Kannattaa seurata myös kuinka moni kävijä lähettää tarjouspyynnön, soittaa yritykselle tai tekee muun tavoitellun toimenpiteen.

Jos sivustolla käy paljon oikean kohderyhmän ihmisiä mutta kukaan ei ota yhteyttä, ongelma on todennäköisesti sivuston sisällössä, luottamuksessa tai yhteydenottopolussa.

Jos kävijöitä taas ei juuri ole, ongelma on todennäköisemmin näkyvyydessä.

Kun nämä kaksi tilannetta erotetaan toisistaan, verkkosivujen kehittämisestä tulee huomattavasti tehokkaampaa.

Miten tilanne korjataan käytännössä

Verkkosivujen ongelmia ei tarvitse ratkaista rakentamalla kaikkea aina alusta asti.

Joskus pienet muutokset riittävät.

• Palvelusivuja voidaan laajentaa.
• Yhteydenottopainikkeita voidaan tehdä näkyvämmiksi.
• Referenssejä voidaan lisätä.
• Lomaketta voidaan yksinkertaistaa.
• Hakukoneoptimointia voidaan kehittää.

Jos ongelmia on kuitenkin paljon tai sivuston rakenne on vanhentunut, kokonaisvaltaisempi verkkosivujen uudistus voi olla järkevämpi.

Me toteutamme yrityksille sekä uusia verkkosivuja että olemassa olevien sivustojen uudistuksia. Tavoitteena ei ole vain tehdä sivustosta modernimman näköistä, vaan rakentaa kokonaisuus, joka auttaa yritystä löytymään ja saamaan enemmän oikeita yhteydenottoja.

Verkkosivujen pitäisi auttaa asiakasta tekemään päätös

Verkkosivut eivät tuo yhteydenottoja vain siksi, että ne ovat olemassa.

Toimiva sivusto tarvitsee oikeat kävijät, selkeän viestin, laadukkaat palvelusivut, luottamusta rakentavaa sisältöä ja helpon tavan ottaa yhteyttä.

Jos jokin näistä puuttuu, yhteydenottoja voidaan menettää.

Tilannetta kannattaa tarkastella asiakkaan näkökulmasta.

• Löytääkö hän sivuston?
• Ymmärtääkö hän palvelun?
• Luottaako hän yritykseen?
• Tietääkö hän mitä tehdä seuraavaksi?

Jos vastaus kaikkiin näihin kysymyksiin on kyllä, verkkosivuilla on huomattavasti paremmat mahdollisuudet muuttua pelkästä yritysesittelystä aktiiviseksi asiakashankinnan työkaluksi.