Verkkosivut jotka tuovat asiakkaita – Näin rakennat toimivan sivuston

Yrityksen verkkosivujen tärkein tehtävä ei ole näyttää hyvältä. Niiden pitäisi auttaa yritystä saamaan uusia asiakkaita.

Näyttävä verkkosivusto voi tehdä hyvän ensivaikutelman, mutta jos asiakas ei löydä tarvitsemaansa tietoa tai ymmärrä, mitä yritys tarjoaa, sivusto ei välttämättä tue yrityksen myyntiä.

Verkkosivut jotka tuovat asiakkaita on suunniteltu käyttäjän tarpeiden ympärille. Kävijän pitäisi nopeasti ymmärtää mitä yritys tekee, kenelle palvelu on tarkoitettu ja miten yritykseen voi ottaa yhteyttä.

Hyvät verkkosivut yhdistävät selkeän sisällön, hakukonenäkyvyyden, nopean teknisen toteutuksen ja helpon yhteydenoton.

Asiakkaan pitää ymmärtää heti mitä yritys tarjoaa

Kun potentiaalinen asiakas saapuu verkkosivuille, ensimmäiset sekunnit ovat tärkeitä.

Sivuston etusivulta pitäisi nopeasti selvitä yrityksen tärkein palvelu.

Epämääräinen mainoslause ei yleensä auta asiakasta.

Esimerkiksi teksti kuten

”Rakennamme parempaa huomista yhdessä”

voi kuulostaa hyvältä, mutta siitä ei selviä mitä yritys oikeasti tekee.

Selkeämpi vaihtoehto voisi olla esimerkiksi

”Suunnittelemme ja toteutamme verkkosivuja suomalaisille yrityksille.”

Asiakas ymmärtää heti, millaisesta palvelusta on kyse.

Sama periaate kannattaa huomioida koko verkkosivustolla. Selkeys on usein tehokkaampaa kuin monimutkainen markkinointikieli.

Verkkosivujen pitää löytyä oikeilla hakusanoilla

Verkkosivut eivät voi tuoda uusia asiakkaita, jos potentiaaliset asiakkaat eivät löydä niitä.

Tästä syystä hakukoneoptimointi kannattaa huomioida jo verkkosivujen rakennetta suunniteltaessa.

Yrityksen kannattaa miettiä, millä sanoilla asiakas etsii sen tarjoamaa palvelua.

Esimerkiksi LVI-yrityksen asiakkaat voivat hakea Googlesta sanoilla kuten putkimies, LVI-huolto tai putkiremontti.

Verkkosivuja tarjoavan yrityksen potentiaalinen asiakas voi puolestaan hakea esimerkiksi verkkosivut yritykselle, verkkosivujen uudistus tai verkkosivujen hinta.

Kun yrityksen tärkeille palveluille rakennetaan laadukkaat omat sivut, hakukoneiden on helpompi ymmärtää sivuston sisältöä.

Jokaisella tärkeällä palvelulla kannattaa olla oma sivu

Yksi yleinen ongelma yritysten verkkosivuilla on se, että kaikki palvelut esitellään yhdellä sivulla muutamalla lauseella.

Tällainen ratkaisu voi olla asiakkaalle liian suppea.

Jos yritys tarjoaa useita palveluita, tärkeimmille palveluille kannattaa yleensä rakentaa omat sivut.

Palvelusivulla voidaan kertoa tarkemmin mitä palvelu sisältää, kenelle se sopii, miten palvelu toteutetaan ja kuinka asiakas voi pyytää tarjouksen.

Samalla yritys saa enemmän mahdollisuuksia näkyä Googlessa erilaisilla hakusanoilla.

Hyvä palvelusivu toimii siis sekä asiakkaan tietolähteenä että osana yrityksen hakukoneoptimointia.

Luottamus vaikuttaa yhteydenottoon

Ennen yhteydenottoa asiakas haluaa usein varmistua siitä, että yritys vaikuttaa luotettavalta.

Verkkosivuilla kannattaa tarjota konkreettisia syitä luottaa yritykseen.

Tähän voidaan käyttää esimerkiksi referenssejä, asiakaskokemuksia, kuvia tehdyistä töistä ja tietoa yrityksen kokemuksesta.

Referenssi toimii erityisen hyvin silloin, kun siinä kerrotaan mitä asiakkaalle tehtiin ja millainen lopputulos saavutettiin.

Pelkkä yrityksen oma väite hyvästä palvelusta ei yleensä ole yhtä vakuuttava kuin oikea esimerkki toteutetusta projektista.

Myös selkeät yhteystiedot ja yrityksen perustiedot lisäävät uskottavuutta.

Yhteydenoton pitää olla helppoa

Jos verkkosivujen tavoitteena on saada uusia asiakkaita, yhteydenottoa ei kannata tehdä vaikeaksi.

Asiakkaan pitäisi löytää yhteydenottotapa helposti riippumatta siitä, millä sivulla hän on.

Hyviä vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi puhelin, sähköposti ja yhteydenottolomake.

Palvelusivujen yhteydessä kannattaa käyttää selkeitä toimintakehotuksia, kuten:

• ”Pyydä tarjous”
• ”Ota yhteyttä”
• ”Varaa kartoitus”

Yhteydenottolomakkeessa kannattaa kysyä vain olennaiset tiedot.

Jos asiakas joutuu täyttämään pitkän lomakkeen ennen kuin yritykseen voi ottaa yhteyttä, osa potentiaalisista asiakkaista voi jättää lomakkeen täyttämättä.

Verkkosivujen pitää toimia puhelimella

Moni asiakas löytää yrityksen verkkosivut puhelimellaan.

Siksi verkkosivujen mobiilikäyttöön kannattaa kiinnittää erityistä huomiota.

Tekstin pitää olla helposti luettavaa, valikon selkeä ja painikkeiden helposti käytettäviä.

Puhelinnumerosta voidaan tehdä painettava, jolloin asiakas pystyy soittamaan yritykselle suoraan verkkosivuilta.

Myös yhteydenottolomakkeen pitäisi toimia sujuvasti pienellä näytöllä.

Jos sivuston käyttäminen on puhelimella hankalaa, hyväkin sisältö voi jäädä lukematta.

Nopeus vaikuttaa siihen jääkö asiakas sivustolle

Verkkosivujen nopeudella on merkitystä käyttökokemukseen.

Jos sivusto latautuu hitaasti, osa kävijöistä voi poistua ennen kuin sisältö ehtii näkyä.

Nopeuteen vaikuttavat esimerkiksi kuvat, videot, käytetty teknologia ja sivuston palvelinympäristö.

Kuvien kokoa kannattaa optimoida ja tarpeettomia raskaita ominaisuuksia välttää.

Nopea verkkosivusto tuntuu käyttäjälle sujuvalta ja helpottaa palveluihin tutustumista.

Sisältö voi tuoda asiakkaita jo ennen ostopäätöstä

Kaikki verkkosivujen kävijät eivät ole vielä valmiita ottamaan yhteyttä.

Asiakas voi olla vasta etsimässä tietoa ongelmaansa.

Tällaisia käyttäjiä voidaan tavoittaa blogien ja oppaiden avulla.

Esimerkiksi verkkosivuyritys voi kirjoittaa artikkeleita siitä, paljonko verkkosivut maksavat, milloin verkkosivut kannattaa uudistaa tai mitä verkkosivujen ylläpitoon kuuluu.

Asiakas voi löytää artikkelin Googlesta jo paljon ennen varsinaista ostopäätöstä.

Jos sisältö auttaa häntä ratkaisemaan ongelman tai ymmärtämään aihetta paremmin, yrityksestä voi jäädä positiivinen muistikuva.

Kun tarve palvelulle myöhemmin syntyy, yritys on jo asiakkaalle tuttu.

Seuraa mistä asiakkaat tulevat

Verkkosivujen kehittämistä ei tarvitse tehdä pelkän arvailun perusteella.

Analytiikan avulla voidaan seurata esimerkiksi kuinka paljon verkkosivuilla on kävijöitä, millä sivuilla käyttäjät käyvät ja mistä liikenne tulee.

Yrityksen kannalta vielä tärkeämpää on kuitenkin seurata yhteydenottoja.

Pelkkä suuri kävijämäärä ei välttämättä tarkoita hyvää verkkosivustoa.

Sata oikeasta palvelusta kiinnostunutta kävijää voi olla yritykselle arvokkaampia kuin tuhat kävijää, jotka eivät kuulu yrityksen kohderyhmään.

Tavoitteena pitäisi siis olla oikeiden kävijöiden houkutteleminen ja heidän ohjaamisensa kohti yhteydenottoa.

Hyvät verkkosivut ovat osa yrityksen myyntiä

Verkkosivut jotka tuovat asiakkaita eivät synny pelkästään näyttävästä ulkoasusta.

Tuloksia tuova verkkosivusto tarvitsee selkeän rakenteen, laadukkaat palvelusivut, hyvän hakukonenäkyvyyden, luottamusta rakentavaa sisältöä ja helpon yhteydenoton.

Verkkosivujen pitäisi vastata asiakkaan tärkeimpiin kysymyksiin ja tehdä seuraavasta askeleesta mahdollisimman helppo.

Kun verkkosivut suunnitellaan liiketoiminnan tavoitteiden ympärille, ne voivat toimia aktiivisena osana yrityksen myyntiä ympäri vuorokauden.

Parhaimmillaan verkkosivusto ei ole yritykselle pelkkä kuluerä tai digitaalinen esite.

Se on jatkuvasti toimiva asiakashankinnan kanava, joka auttaa uusia asiakkaita löytämään yrityksen ja ottamaan yhteyttä.